En juillet, j’ai écrit sur les dangers de faire aveuglément confiance aux avis en ligne, en particulier pour les services coûteux comme les entreprises de déménagement. Cette pièce racontait l’histoire de Lignes de fourgonnettes à service complet, une entreprise de déménagement qui avait principalement des avis cinq étoiles en ligne, mais dont les propriétaires et les exploitants avaient une longue et très publique histoire de perte ou de destruction des affaires de leurs clients et mettaient généralement des mois à expédier les quelques marchandises endommagées qu’ils livraient. La semaine dernière, les régulateurs fédéraux ont fermé l’entreprise.
NBCMiami rapports que Full Service Van Lines (FSVL) a été fermée par le Département américain des transports, mais pas à cause des plaintes des consommateurs. Le DOT aurait révoqué la licence de l’entreprise en raison d’une série de violations de la sécurité. Et cela veut dire quelque chose : l’histoire de NBC disait FSVL a reçu plus de plaintes cette année que tout autre déménageur de Floride de sa taille.
Mon article de juillet sur FSVL a conclu que les propriétaires de l’entreprise ont probablement gonflé et manipulé leur réputation en ligne via une société d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) qu’ils possédaient. Malheureusement, cette pratique est incroyablement courante parmi les services à forte intensité de main-d’œuvre qui n’exigent pas que le client se rende dans les bureaux de l’entreprise, mais plutôt chez le consommateur. Ces services comprennent, mais sans s’y limiter, les serruriers, les services de remplacement de pare-brise, les techniciens de réparation et de remplacement de portes de garage, le nettoyage de tapis et d’autres services que les consommateurs appellent très souvent pour un service immédiat.
Bryan Seeley, un expert en sécurité qui travaille sur un livre encore inédit sur ces soi-disant pratiques de référencement sombre/noir, a déclaré que ces services sont monnaie courante pour les experts en référencement qui créent des centaines ou des milliers d’entreprises fantômes en ligne avec différents noms, adresses et numéros de téléphone. . Les appels à chacune de ces fausses entreprises sont finalement tous redirigés vers la société de référencement, qui vend le prospect client à l’une des nombreuses sociétés qui ont convenu à l’avance d’acheter de tels prospects.
En conséquence, de nombreux consommateurs pensent qu’ils traitent avec une seule entreprise lorsqu’ils appellent, mais finissent par être servis par une entreprise complètement indépendante qui n’a peut-être pas à se soucier de maintenir une réputation de qualité et de service client équitable.
« Si vous pouvez manipuler les listes de masse en ligne, vous pouvez vendre ces demandes lorsqu’elles arrivent », a déclaré Seely. « Dans la plupart de ces cas, le consommateur n’a aucune idée qu’il vient d’être échangé et vendu. A la fin du mois, le [SEO expert] envoie à chaque acheteur de ces demandes une facture basée sur le nombre d’appels qu’il a référés. Chaque appel vaut environ 50 $ à 60 $ pour l’acheteur, et cela ne lui coûte qu’environ 10 $ par prospect. »
La pratique consistant à collecter et à revendre les demandes de renseignements des consommateurs pour divers types d’entreprises est connue dans les cercles du marketing sous le nom d’industrie de la «génération de prospects» ou de la «génération de prospects». Fait intéressant, le Commission fédérale du commerce des États-Unis tiendra un atelier public à Washington, DC le 30 octobre 2015 pour discuter des questions de protection des consommateurs entourant l’industrie de la génération de plomb.
Dans les nouvelles connexes, Amazon s’en prendrait à nouveau aux personnes qui vendent des critiques 5 étoiles pour les produits. Rapports TechCrunch.com que le géant du commerce électronique s’en prend aux vendeurs sur Fiverr.com qui proposent de créer des critiques élogieuses pour les produits. L’action fait suite à une répression similaire plus tôt cette année sur les fausses critiques via son service.
N’oubliez pas : avant d’embaucher quelqu’un pour travailler pour vous, ne vous contentez pas de choisir l’entreprise qui figure en tête des résultats de recherche sur Google ; malheureusement, cela ne garantit généralement rien d’autre que l’entreprise est bonne en marketing. Prenez le temps de bien rechercher les entreprises que vous souhaitez embaucher avant de les réserver pour des emplois.
Mise à jour, 18 h 50 HE : Ajout d’une référence à l’article TechCrunch.com.