Des millions d’Américains qui déposent actuellement une demande de chômage recevront des prestations via une carte prépayée émise par Banque américaine, une institution financière basée au Minnesota qui gère les allocations de chômage pour plus d’une douzaine d’États américains. Certaines de ces demandes de chômage déclencheront une lettre automatique de la US Bank au demandeur. Les lettres sont destinées à prévenir le vol d’identité, mais de nombreuses personnes confondent ces vagues missives avec une notification que quelqu’un a usurpé leur identité.
Jusqu’à présent ce mois-ci, deux lecteurs de BreachTrace ont transmis des scans de lettres types qu’ils ont reçues par courrier postal qui mentionnaient un changement d’adresse associé à un type de carte de paiement, mais qui ne spécifiaient ni l’entité qui a émis la carte ni aucune information utile sur la carte elle-même. .
La recherche d’extraits de texte de la lettre en ligne révélée pages de plaintes des consommateurs qui semblent confus quant à la source et à la raison de la lettre, la plupart la rejetant comme une arnaque ou la considérant comme un avis de tentative d’usurpation d’identité. Voici à quoi ressemble la lettre :
Un scan de la lettre type envoyée par la US Bank à d’innombrables personnes s’inscrivant aux allocations de chômage de l’État.
Ma première pensée lorsqu’un lecteur a partagé une copie de la lettre a été qu’il avait récemment été victime d’un vol d’identité. Il a fallu beaucoup de recherches en ligne pour découvrir que l’adresse nébuleusement nommée « Cardholder Services » en Floride référencée en haut de la lettre est une adresse exclusivement utilisée par US Bank.
Cette enquête a indiqué que la US Bank gère actuellement le décaissement des fonds pour les programmes de chômage dans au moins 17 États, dont l’Arkansas, le Colorado, le Delaware, l’Idaho, la Louisiane, le Maine, le Minnesota, le Nebraska, le Dakota du Nord, l’Ohio, l’Oregon, la Pennsylvanie, le Dakota du Sud et le Texas. , Utah, Wisconsin et Wyoming. Les fonds sont distribués via une carte de débit prépayée appelée ReliaCard.
Pour rendre les choses plus confuses, le flot de nouvelles demandes de chômage de personnes sans emploi grâce à la pandémie de COVID-19 aurait a submergé Le système de la banque américainece qui signifie que de nombreuses personnes recevant ces courriers n’ont pas encore obtenu leur ReliaCard et n’ont donc aucun référentiel pour avoir demandé une nouvelle carte de paiement.
Contactée pour commenter les lettres inutiles, la US Bank a déclaré qu’elle les envoyait automatiquement aux clients actuels et anciens de ReliaCard lorsque des changements dans son système sont déclenchés par un client – y compris de petites modifications à une adresse – comme changer « Street » en « St ».
« Cela peut inclure des lettres à des personnes qui avaient auparavant un compte ReliaCard, mais dont les comptes sont désormais inactifs », a déclaré la société dans un communiqué partagé avec BreachTrace. « Si quelqu’un dépose une demande de chômage et avait une ReliaCard au cours des années passées pour une autre demande, nous pouvons travailler avec l’État pour activer cette carte afin que le titulaire de la carte puisse l’utiliser à nouveau. »
US Bank a déclaré que les lettres sont conçues pour confirmer au titulaire de la carte que le changement d’adresse est valide et pour lutter contre le vol d’identité. Mais il est clair que pour de nombreux destinataires, ils ont l’effet inverse.
« Nous encourageons tous les titulaires de carte qui ont des questions sur les lettres à appeler le numéro indiqué au dos de leur carte (ou 855-282-6161) », a déclaré la société.
C’est bon à savoir, car il n’est pas évident à la lecture de la lettre de savoir à quelle carte il est fait référence. La US Bank a déclaré qu’elle prendrait mes commentaires en délibéré, mais que les lettres étaient destinées à être de nature générique pour protéger la confidentialité des titulaires de carte.
« Nous cherchons toujours à améliorer nos programmes, alors merci d’avoir porté cela à notre attention », a déclaré la société. « Nos équipes étudient des moyens de fournir des informations plus spécifiques dans nos communications avec les titulaires de carte. »