Les systèmes d’urgence 911 étaient en panne pendant plus d’une heure lundi dans les villes et villages de 14 États américains. Les pannes ont conduit de nombreux organes de presse à supposer que le problème était lié à Microsoftc’est Azur plate-forme de services Web, qui était également aux prises avec une panne généralisée à l’époque. Cependant, plusieurs sources disent à BreachTrace que les problèmes du 911 découlaient d’une sorte de problème technique impliquant Intrados et Lumendeux sociétés qui traitent ensemble les appels au 911 pour une large bande aux États-Unis.
Image : West.com
Dans l’après-midi du lundi 28 septembre, plusieurs États, dont l’Arizona, la Californie, le Colorado, le Delaware, la Floride, l’Illinois, l’Indiana, le Minnesota, le Nevada, la Caroline du Nord, le Dakota du Nord, l’Ohio, la Pennsylvanie et Washington, ont signalé des pannes du 911 dans diverses villes et localités. .
Plusieurs reportages suggèrent que les pannes pourraient être liées à une interruption de service en cours chez Microsoft. Mais un porte-parole du géant du logiciel a déclaré à BreachTrace : « Nous n’avons vu aucune indication que la panne du 911 multi-états était le résultat de l’interruption du service Azure d’hier ».
Les enquêtes effectuées auprès des centres de répartition d’urgence de plusieurs des villes touchées par la panne du 911 ont indiqué une source différente: Intrado, basé à Omaha, dans le Neb. – connu jusqu’à l’année dernière sous le nom de Communications de sécurité ouest — un fournisseur d’infrastructures, de systèmes et de services de communications d’urgence et 911 aux entreprises de télécommunications et aux organismes de sécurité publique partout au pays.
Intrado n’a pas répondu aux multiples demandes de commentaires. Mais selon des responsables du comté de Henderson, en Caroline du Nord, qui a connu ses propres pannes du 911 hier, Intrado a déclaré que la panne était le résultat d’un problème avec un fournisseur de services non spécifié.
«Le 28 septembre 2020, à 16h30 MT, notre fournisseur de services 911 a observé des conditions internes à son réseau qui ont entraîné des impacts sur la livraison des appels 911», lit-on dans une déclaration fournie par Intrado aux responsables du comté. « L’impact a été atténué et le service a été rétabli et confirmé comme étant fonctionnel à 17h47 MT. Notre fournisseur de services travaille actuellement pour déterminer la cause fondamentale. »
Le prestataire de services mentionné dans la déclaration d’Intrado semble être Lumenune entreprise de communication et fournisseur de service 911 qui, jusqu’à très récemment, était connue sous le nom de CenturyLink Inc.. Un regard sur l’entreprise page d’état indique que plusieurs systèmes Lumen ont subi des interruptions de service totales ou partielles lundi, y compris son privé et réseaux cloud internes et son réseau de systèmes de contrôle.
La page d’état de Lumen indique que les réseaux de cloud et de système de contrôle privés et internes de l’entreprise ont subi des pannes ou des interruptions de service lundi.
Dans une déclaration fournie à BreachTrace, Lumen a imputé le problème à Intrado.
« A environ 16h30 MT, certains clients de Lumen ont été affectés par un événement de partenaire fournisseur qui a eu un impact sur les services 911 en AZ, CO, NC, ND, MN, SD et UT », indique le communiqué. « Le service a été rétabli en moins d’une heure et tout le trafic du 911 est correctement acheminé pour le moment. Le partenaire fournisseur est en train d’enquêter sur l’événement.
Ce n’est peut-être pas un hasard si ces deux sociétés opèrent désormais sous de nouveaux noms, car ce ne serait pas la première fois qu’un problème entre les deux perturbe l’accès au 911 pour un grand nombre d’Américains.
En 2019, Intrado/West et CenturyLink ont convenu de payer 575 000 $ pour régler une enquête menée par le Commission fédérale des communications (FCC) dans une panne en août 2018 qui a duré 65 minutes. La FCC a découvert que l’incident était le résultat d’un technicien de West Safety qui avait raté un changement de configuration du réseau de routage 911 de l’entreprise.
Le 6 avril 2014, quelque 11 millions de personnes à travers les États-Unis ont été déconnectées des services 911 pendant huit heures grâce à une erreur logicielle « entièrement évitable » liée aux systèmes d’Intrado. L’incident a touché 81 centres de répartition des appels, rendant les services d’urgence inopérants dans tout Washington et dans certaines parties de la Caroline du Nord, de la Caroline du Sud, de la Pennsylvanie, de la Californie, du Minnesota et de la Floride.
Selon un article du Washington Post de 2014 d’une enquête ultérieure et rapport publié par la FCC, ce problème impliquait un problème avec la façon dont le système automatisé d’Intrado attribue un code d’identification unique à chaque appel entrant avant de le transmettre au « point de réponse de la sécurité publique » approprié, ou PSAP.
« Le 9 avril, le logiciel responsable de l’attribution des codes a atteint son maximum à une limite prédéfinie », a expliqué The Post. « Le compteur a littéralement cessé de compter à 40 millions d’appels. En conséquence, le système de routage a cessé d’accepter de nouveaux appels, ce qui a entraîné un goulot d’étranglement et une série de pannes en cascade ailleurs dans l’infrastructure du 911. »
Selon la FCC, la durée de la panne de 2014 a été aggravée par le fait que le serveur Intrado responsable de la catégorisation et du suivi des interruptions de service les a classées comme des incidents de « bas niveau » qui n’ont jamais été signalés pour un examen manuel par des êtres humains.
La FCC a finalement infligé une amende de 17,4 millions de dollars à Intrado et CenturyLink pour la panne multi-États de 2014. Un porte-parole de la FCC a refusé de commenter la panne de lundi, mais a déclaré que l’agence enquêtait sur l’incident.