BetterHelp a accepté de payer 7,8 millions de dollars dans le cadre d’un accord de règlement avec la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis sur des allégations d’utilisation abusive et de partage de données sur la santé des consommateurs à des fins publicitaires.
Fondée en 2013, BetterHelp est une alternative aux séances de thérapie traditionnelles en face à face. Il fournit une plate-forme de santé mentale pour des conseils directs de thérapeutes agréés par SMS, chat en direct, téléphone et communication vidéo.
Les personnes qui se tournent vers BetterHelp souffrent souvent de dépression, de troubles anxieux, de stress post-traumatique, de toxicomanie ou de diverses dépendances.
À la suite d’une enquête sur le traitement des données des clients par le fournisseur de thérapie en ligne, la FTC a révélé en mars 2023 que le service collectait sans consentement des données auprès des utilisateurs de son application ou des visiteurs de ses sites Web, même auprès de personnes qui ne s’étaient pas inscrites à une séance de conseil.
BetterHelp a partagé les informations collectées avec Facebook, Snapchat, Criteo et Pinterest. Les données incluses comprenaient des adresses e-mail, des adresses IP, des réponses au questionnaire préliminaire sur la santé lors du processus d’inscription, accompagnées d’une promesse de ne pas divulguer d’informations personnelles sur la santé à des fins limitées, telles que des services de conseil.
La plainte alléguait que les détails avaient été utilisés pour identifier des consommateurs similaires et les cibler avec des publicités pour les services de conseil de BetterHelp, « ce qui a aidé l’entreprise à attirer des dizaines de milliers de nouveaux utilisateurs payants et des millions de dollars de revenus. »
BetterHelp a accepté l’ordonnance proposée par la FTC pour régler les frais en remboursant 7,8 $aux consommateurs pour le partage de leurs données sensibles à des fins publicitaires.
Les consommateurs éligibles sont ceux qui se sont inscrits et ont payé pour les services de BetterHelp entre le 1er août 2017 et le 31 décembre 2020. La FTC dit qu’environ 800 000 personnes sont admissibles.
Le programme de remboursement comprend également MyTherapist, Teen Counseling, Faithful Counseling, Pride Counseling, iCounseling, Regain et Terappeuta, qui opèrent sous l’égide de BetterHelp.
Les utilisateurs recevront une notification par e-mail concernant le processus de remboursement de la part d’Ankura Consulting, l’entité chargée du processus. Plusieurs options de paiement leur seront proposées, notamment les chèques, Zelle et PayPal.
Tous les paiements seront envoyés aux consommateurs cet été, et les gens ont jusqu’au 10 juin 2024 pour déclarer le mode de paiement souhaité à Ankura.