Le géant américain de la télévision et fournisseur de diffusion par satellite, Dish Network, s’est mystérieusement déconnecté, ses sites Web et ses applications ayant cessé de fonctionner au cours des dernières 24 heures.
La panne généralisée affecte Dish.com, l’application Dish Anywhere ainsi que plusieurs sites Web et réseaux appartenant à la société. Les clients suggèrent également que les numéros de téléphone du centre d’appels de l’entreprise sont inaccessibles.
De plus, les clients sont confrontés à des problèmes d’authentification lorsqu’ils se connectent à des applications de chaînes de télévision telles que MTV et Starz via leurs informations d’identification Dish.
Les employés distants de Dish Network ont été coupés de l’accès à leurs systèmes de travail.
Site Web de Dish Network, téléphones, applications hors ligne
Les sites Web et les applications de Dish Network, notamment Dish.com, DishWireless.com et Dish Anywhere, sont confrontés à une panne prolongée, les clients ne pouvant pas accéder à leurs comptes ou diffuser la télévision en ligne :
breachtrace a également observé que l’application Android Dish Anywhere rencontrait des problèmes de connexion :
Les clients ont également signalé avoir rencontré des problèmes lorsqu’ils tentaient de payer leurs factures ou d’appeler les centres de service client.
« Dish Answers », le compte d’assistance Twitter de l’entreprise indique qu' »un problème de système interne affecte certaines de nos opérations de service client » et que le réseau travaille dur pour rétablir l’accès.
Un rapport publié par The Verge montre également un e-mail interne envoyé aux employés de Dish Network, la direction les informant d’un « problème VPN » en cours.
Deux sources ont déclaré au média qu’on leur avait demandé de « se tenir prêt » à recevoir des informations de la direction, mais qu’elles avaient été laissées dans l’ignorance.
« Ils disent qu’il n’a même pas été précisé s’ils seront payés », indique le rapport. « Les employés ont également été informés qu’ils ne pourront pas se connecter à leur VPN, ce qui empêchera les travailleurs distants de se connecter au travail. »
Quant à savoir s’il s’agit ou non d’une cyberattaque, plusieurs signes en indiquent une, mais il n’y a que des spéculations et des informations contradictoires.
Une source en contact avec un employé de Dish Network a déclaré à breachtrace que le réseau « a été touché » (par une cyberattaque) avec des employés voyant des « icônes vides » sur leur bureau, ce qui se produit généralement après qu’une infection par un rançongiciel crypte les fichiers de la victime.
Mais « une personne familière avec le problème » a déclaré à The Desk que les problèmes du réseau ne provenaient pas d’une cyberattaque, mais n’a pas fourni de détails supplémentaires.
breachtrace a envoyé un e-mail à l’équipe de presse de Dish Network avant la publication, mais il n’est pas clair s’ils ont accès à leurs e-mails pendant cet incident. Avant cela, nous avons tenté de joindre Dish par téléphone, mais nous n’avons pas obtenu de réponse.
Une réponse automatisée qui nous a été envoyée depuis le compte Twitter « Dish Answers » a réitéré le « problème de système interne » auquel l’entreprise était confrontée.
breachtrace continue d’enquêter sur la question et vous fournira des mises à jour au fur et à mesure que de plus amples informations seront disponibles.