Essendant, un distributeur en gros de papeterie et de fournitures de bureau, connaît une « panne » des systèmes de plusieurs jours, empêchant les clients et les fournisseurs de passer et de traiter des commandes en ligne.
La société appartenant à Staples, anciennement connue sous le nom de United Stationers, génère plus de 5,4 milliards de dollars de revenus annuels et emploie plus de 6 400 personnes. Basée à Deerfield, dans l’Illinois, Essendant opère également à Dubaï, aux Émirats arabes unis.
Contactez-nous : si vous êtes un employé d’Essendant ou si vous avez des informations concernant l’incident, envoyez-nous un conseil en ligne ou via Signal au (646) 961-3731. Vous pouvez également contacter l’auteur directement via Twitter DM.
Une panne « importante » entraîne des annulations de commandes
Une panne des systèmes chez Essendant empêche le placement ou l’exécution des commandes en ligne, affectant ainsi à la fois les clients et les fournisseurs de l’entreprise. Les transporteurs de fret ont également été invités à suspendre toute prise en charge jusqu’à nouvel ordre.
La panne opérationnelle en cours aurait commencé dans la soirée du lundi 6 mars 2023 et Essendant poursuit ses efforts de rétablissement. Pendant cette période, les clients ne pourront pas passer de commande ni contacter le service client d’Essendant.
La société a commencé à informer ses clients de la « panne importante à l’échelle du réseau » le 7 mars, selon un e-mail vu par Breachtrace .
« Certaines commandes ont été expédiées le lundi 6 mars 2023 mais nous n’avons pas fourni d’ASN. À partir de ce week-end, nous lancerons le processus pour fournir ces ASN manquants. Ce processus prendra plusieurs jours », indique un avis mis à jour publié par la société. .
Les commandes passées mais non expédiées physiquement avant la panne de lundi soir seront annulées par la société.
« Les clients seront informés des annulations de l’une des deux manières suivantes : 1) par ASN indiquant que les articles ont été marqués manuellement (zéro expédition) ; 2) un rapport des commandes annulées vous sera fourni par notre équipe. Ce processus prendra plusieurs jours. »
Le fournisseur de fournitures de bureau a également demandé à ses fournisseurs de suspendre les livraisons supplémentaires car l’entreprise « ne pourra rien recevoir en cours de route ».
Les heures de réception et les bons de commande sont également limités jusqu’à nouvel ordre.
Essendant stocke plus de 160 000 types d’articles, y compris des produits de bureau traditionnels, du mobilier de bureau, des fournitures de conciergerie et de salle de pause et des produits technologiques, desservant environ 30 000 clients revendeurs. La panne des systèmes est donc susceptible d’avoir un impact généralisé sur la chaîne d’approvisionnement.
Essendant n’a pas encore révélé la cause de cette panne – s’il s’agit d’un simple problème technique ou d’une cyberattaque, un thème que Breachtrace a observé à plusieurs reprises lors d’événements de « panne » de plusieurs jours, y compris ceux de DISH et Royal Mail.
Breachtrace a contacté Staples et Essendant avec des questions, mais nous n’avons reçu aucune information supplémentaire, autre que ce qui est déjà mentionné dans l’avis public d’Essendant.