Vendredi, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a signalé que le nombre de plaintes de consommateurs concernant des appels téléphoniques de télémarketing indésirables avait chuté de plus de 50% depuis 2021, poursuivant une tendance amorcée il y a trois ans.
Cette année, la FTC a reçu 1,1 million de rapports concernant des appels automatisés, contre 1,2 million un an avant 2023 et plus de 3,4 millions en 2021.
Selon le Livre de données du Registre national des numéros de télécommunication exclus de cette année—qui fournit les données les plus récentes sur les plaintes d’appels automatisés ainsi qu’une analyse complète État par État-le plus grand nombre de plaintes de consommateurs ciblaient des appels indésirables concernant des problèmes médicaux et de prescription, avec plus de 170 000 rapports (la plupart d’entre eux appels automatisés) reçus jusqu’au 30 septembre 2024.
« Les rapports sur les imposteurs constituaient le deuxième sujet le plus fréquemment signalé, les consommateurs déposant plus de 158 000 plaintes », a ajouté la FTC.
« Les plaintes concernant la réduction de la dette constituaient le troisième sujet le plus fréquemment signalé, suivies des plaintes concernant l’énergie, l’énergie solaire et les services publics, ainsi que l’amélioration et le nettoyage de la maison. »
Comme la FTC l’a déclaré aujourd’hui, c’est le résultat d’une répression continue des appels de télémarketing indésirables. À sa racine se trouve le Registre national des numéros de téléphone exclus (DNC) de la FTC, mis en œuvre en 2003 et conçu pour arrêter les appels de vente indésirables des entreprises qui respectent la loi.
Depuis lors, le registre est passé à 254 millions d’enregistrements actifs en septembre 2024. Les consommateurs peuvent ajouter leurs numéros de téléphone en ligne à donotcall.gov ou en appelant un numéro sans frais (888-382-1222) à partir des numéros de téléphone qu’ils souhaitent enregistrer.
Les appels de télémarketing indésirables peuvent également être signalés en remplissant des plaintes à la même adresse Web et en appelant le numéro 1-888-382-1222. Les vendeurs et les télévendeurs doivent supprimer les numéros ajoutés au registre DNC de leurs listes d’appels au moins tous les 31 jours.
L’année dernière, l’agence a également annoncé l’opération Stop Scam Calls, une répression nationale du télémarketing illégal ciblant des individus et des entités cibles à l’origine de milliards d’appels illégaux et impliqués dans la vente de plus de 700 millions de prospects de télémarketing.
La FTC a également publié une règle interdisant l’usurpation d’identité du gouvernement ou des entreprises en 2024 et a élargi la Règle de vente par télémarketing (TSR) pour protéger les entreprises contre les campagnes de télémarketing illégales.
Parmi les autres efforts en cours, citons la clarification du fait que le TSR couvre les appels frauduleux activés par l’IA et un défi de clonage vocal visant à trouver de nouvelles méthodes pour rendre plus difficile l’utilisation d’outils basés sur l’intelligence artificielle tels que les clones vocaux et les deepfakes audio pour la fraude.