LastPass dit que sa panne de près de 12 heures hier a été causée par une mauvaise mise à jour de son extension Google Chrome.
À partir d’environ 13 heures HE hier, les utilisateurs de LastPass ont soudainement été incapables d’accéder à leurs coffres-forts de mots de passe ou de se connecter à leurs comptes, voyant à la place des erreurs « 404 introuvables », qui indiquent généralement qu’une page n’existe pas.
L’impact n’est pas passé inaperçu, les clients de LastPass exprimant leur frustration sur Reddit et Twitter à propos de la panne et de leur incapacité à récupérer leurs informations d’identification enregistrées et à se connecter aux sites.
« Même leur connexion hors ligne ne fonctionne pas. Je transfère ma famille vers 1Password », a écrit une personne sur Reddit.
« Je n’arrive pas à croire qu’ils n’ont pas d’imprévus dans leur infrastructure. Je suis essentiellement exclu de tous les sites Web que j’utilise jusqu’à ce qu’ils résolvent ce problème », a déclaré un autre utilisateur.
Vers 20 heures HE, LastPass a déclaré avoir résolu le problème, déclarant qu’une mauvaise mise à jour de l’extension Chrome mettait trop de pression sur leurs serveurs.
« Nos ingénieurs ont identifié qu’une mise à jour de notre extension de navigateur Chrome plus tôt dans la journée avait causé par inadvertance des problèmes de charge sur notre infrastructure principale », lit-on sur la page d’état de LastPass.
« Nous travaillons dur pour résoudre le problème et travaillons activement à une résolution. »
Tout au long de vendredi, LastPass a continué avec de nouvelles mises à jour de statut indiquant que les performances sont désormais stables et opérationnelles.
Cependant, les utilisateurs ont continué à se plaindre aujourd’hui que depuis qu’ils ont installé la mise à jour du 6 juin, ils n’ont pas pu se connecter à LastPass, ou certaines fonctionnalités n’ont pas fonctionné, indiquant que la panne a duré plus longtemps que prévu initialement.
« Ne fonctionnera pas dans Chrome depuis la dernière mise à jour. Je peux accéder à mon coffre-fort, mais je ne peux lancer aucun des sites que j’y ai. Cliquer sur le bouton » Lancer » ne fait rien!!, « lit une critique sur le Chrome Web Store.
On ne sait pas quelles modifications ont été apportées à l’extension Chrome, mais pour que cela affecte les services en ligne de l’entreprise, cela signifiait probablement que l’extension créait trop de demandes, essentiellement en supprimant la plate-forme.
Breachtrace a contacté LastPass pour en savoir plus sur ce qui s’était passé, mais n’a reçu aucune réponse avant de publier.