Omni Hotels & Resorts a connu une panne à l’échelle de la chaîne qui a fait tomber ses systèmes informatiques vendredi, affectant les systèmes de réservation, de verrouillage des portes des chambres d’hôtel et de point de vente (PDV).
Le site officiel était en panne vendredi et une alerte a été ajoutée après sa remise en ligne au cours du week-end, avertissant les clients: « Cher invité, nous rencontrons actuellement des difficultés techniques, veuillez réessayer plus tard. »
Selon les rapports des clients partagés sur les réseaux sociaux au cours des quatre derniers jours, alors que tous les sites sont restés ouverts et acceptent de nouveaux clients, les employés de la réception ont été touchés par des problèmes de nouvelles réservations, de paiements par carte de crédit et de modification des réservations déjà effectuées.
« C’est plutôt mauvais. Ils l’ont, vous devez donc leur envoyer un SMS pour qu’ils viennent vous laisser entrer dans votre chambre, et il faut généralement plus de 30 minutes à un employé pour s’y rendre et le déverrouiller pour vous », a déclaré un client lundi
Bien qu’Omni Hotels n’ait pas encore fourni d’informations sur la cause profonde de cet incident à l’échelle de la chaîne, il a annoncé lundi que son équipe informatique travaillait à la restauration des systèmes hors ligne.
« Chers clients, nos équipes technologiques continuent de travailler à la restauration de nos systèmes qui sont actuellement en panne », a partagé Omni Hotels sur Twitter et Facebook. « Votre entreprise est très importante pour nous; nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour la perturbation. »
Cependant, sur les deux plateformes, la société a empêché les gens de répondre à la déclaration, n’autorisant que les likes et les reposts.
La ligne d’assistance téléphonique de la chaîne hôtelière est également en panne, avec un message enregistré disant: « Merci d’avoir appelé Omni Hotels and Resorts. Nous sommes désolés, nous éprouvons actuellement des difficultés techniques et ne pouvons pas répondre à votre appel. Veuillez réessayer votre appel ultérieurement. »
Bien qu’Omni Hotels n’ait partagé aucune information sur la nature de l’incident à l’origine de cette panne à l’échelle de la chaîne, le large éventail de services impactés et le fait que les systèmes sont maintenant en cours de restauration pour être remis en ligne suggèrent que la panne peut avoir résulté d’une cyberattaque.
Selon certains employés d’Omni Hotels, l’équipe informatique restaure maintenant manuellement les serveurs affectés à partir de zéro, le personnel étant informé que les systèmes seront à nouveau disponibles jeudi.
Omni Hotels exploite 50 hôtels et centres de villégiature aux États-Unis, au Canada et au Mexique, avec environ 23 550 chambres et 28 terrains de golf.
Un porte-parole d’Omni Hotels n’était pas disponible pour commenter lorsqu’il a été contacté par Breachtrace vendredi.
Omni Hotels a également révélé une violation de données en juillet 2016 après que les systèmes de point de vente (PdV) de 49 de ses 60 hôtels nord-américains aient été infectés par des logiciels malveillants.
Les attaquants ont utilisé le logiciel malveillant PoS pour collecter des informations sur les cartes de paiement, notamment le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte de crédit/débit, le code de sécurité et la date d’expiration entre le 23 décembre 2015 et le 14 juin 2016, selon l’emplacement.