ASUS a présenté ses excuses à ses clients pour une erreur de maintenance de la sécurité côté serveur qui a entraîné la perte de la connectivité réseau d’un large éventail de modèles de routeurs concernés.
Le problème a été largement signalé sur les réseaux sociaux et les plateformes de discussion depuis le 16 mai 2023, les gens semblant perplexes face aux problèmes de connectivité simultanés sur plusieurs routeurs ASUS et d’autres se plaignant du manque de communication du côté du fournisseur.
Comme l’a expliqué le fabricant de matériel taïwanais dans un communiqué publié aujourd’hui et via un bulletin de sécurité, le problème a été introduit par une erreur dans la configuration d’un fichier de paramètres du serveur.
« Lors d’une maintenance de sécurité de routine, notre équipe technique a découvert une erreur dans la configuration de notre fichier de paramètres de serveur, qui pourrait potentiellement provoquer une interruption de la connectivité réseau sur une partie des routeurs », explique ASUS dans un bulletin de support.
Bien que la déclaration de la société n’indique pas explicitement le type d’erreur qui s’est produite et son impact exact sur les routeurs distants, un utilisateur de Reddit a expliqué que les problèmes de connectivité étaient causés par un fichier de définition corrompu pour ASD (ASUS AiProtection).
« La mise à jour du micrologiciel a pratiquement résolu ce problème, mais il en va de même pour la simple réinitialisation du routeur aux paramètres d’usine tant qu’il efface la NVRAM », a expliqué l’utilisateur sur Reddit.
« En fait, toute méthode qui supprime le fichier incriminé (/jffs/asd/chknvram20230516) ramènera le routeur à la normale. »
L’ASD est un démon de sécurité intégré fourni par Trend Micro, et il est utilisé dans une large gamme de modèles de routeurs pour une protection en temps réel contre les menaces émergentes.
Cependant, ce composant est mis à jour, que l’utilisateur ait ou non activé les mises à jour de sécurité automatiques (micrologiciel) sur son appareil.
Apparemment, le fichier de définition corrompu pour ASD a été automatiquement transmis à tous les routeurs concernés, les obligeant à manquer d’espace et de mémoire dans le système de fichiers et finalement à se bloquer.
Résolution du problème
ASUS indique que son équipe technique a résolu le problème du serveur, de sorte que tous les routeurs concernés devraient reprendre leur fonctionnement normal maintenant.
Dans certains cas, cependant, les utilisateurs devront redémarrer manuellement leurs appareils pour éliminer les problèmes de connectivité.
Si cela ne suffit toujours pas, ASUS suggère d’effectuer une réinitialisation d’usine et de télécharger à nouveau le fichier de paramètres en suivant ces instructions étape par étape.
Pour les utilisateurs concernés qui ne peuvent pas effectuer de réinitialisation, le fournisseur leur conseille d’appuyer sur le bouton RESET de l’appareil et de le maintenir enfoncé pendant 5 à 10 secondes jusqu’à ce que le voyant d’alimentation commence à clignoter, ce qui indique qu’une réinitialisation est terminée.
« Nous nous excusons profondément pour tout inconvénient que cet incident a pu causer et nous nous engageons à empêcher qu’un tel incident ne se reproduise », conclut le communiqué du vendeur.
Ceux qui ont effectué les actions recommandées et qui rencontrent toujours des problèmes sont invités à contacter le support ASUS pour obtenir de l’aide et des conseils supplémentaires.