Les administrateurs réseau et informatique ont été confrontés à des problèmes Microsoft 365 en cours cette semaine, signalant que certains utilisateurs finaux ne peuvent pas utiliser Microsoft Outlook ou d’autres applications Microsoft 365.
Les problèmes ont commencé lundi, avec de nombreux administrateurs contactant Breachtrace pour dire que certains de leurs utilisateurs rencontraient des problèmes perturbateurs dans Microsoft Outlook, le programme ne s’ouvrant pas, se bloquant après l’ouverture, voyant des retards dans la livraison du courrier ou des erreurs indiquant qu’il n’y a pas de licence valide associée. avec l’utilisateur.
Ces mêmes problèmes ont été confirmés par d’autres administrateurs sur Reddit [1, 2, 3] et dans les forums Microsoft.
« Quelqu’un a-t-il des problèmes avec le bureau? Nous avons un département utilisant HP probook 450 G9, chacun rencontre Outlook, Word, etc. étant très lent et ne répondant pas », lit-on sur Reddit.
« La page d’état ne répertorie pas ces symptômes, mais de nombreux utilisateurs de mon organisation signalent qu’ils ne peuvent pas se connecter à des équipes ou à Outlook. Basculer leurs licences de Business Basic à e1 semble les laisser entrer. Quelqu’un a-t-il entendu quelque chose ? » un autre post sur Reddit lit.
« Ayez quelques utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter et s’authentifier avec des applications de bureau. Certaines connexions à Microsoft leur semblent complètement interrompues… même le défenseur analyse lors de l’installation d’un nouveau logiciel signale qu’il n’est pas en mesure de se connecter. Le widget météo est en panne . OneDrive, Teams, Word… tous en panne. Mais ils peuvent utiliser des versions de navigateur », a commenté un autre administrateur.
La plupart des plaintes reçues par Breachtrace concernent Microsoft Outlook, mais il existe également des rapports selon lesquels les utilisateurs rencontrent des plantages et des blocages dans Word, Excel et Teams.
Bien que Microsoft n’ait partagé publiquement aucune information sur ces problèmes et n’ait pas encore répondu à une demande d’informations supplémentaires de Breachtrace , certains administrateurs ont proposé diverses solutions qui ont aidé à résoudre les problèmes sur leur réseau.
Les solutions de contournement partagées par divers administrateurs dans les fils de discussion Reddit ci-dessus incluent :
- Assurez-vous que Outlook, SharePoint ou d’autres applications Microsoft 365 sont activés pour les utilisateurs dans le locataire Azure AD.
- Supprimez et rajoutez des licences Microsoft 365 aux utilisateurs concernés.
- Désactivez le paramètre Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) dans les propriétés de la carte réseau du poste de travail.
- La désinstallation du logiciel de sécurité EDR semble améliorer les performances (solution non recommandée).
Cependant, ces solutions de contournement n’ont pas fonctionné pour tout le monde.
« Aucun rapport Mac ici, mais les rapports Windows continuent d’arriver. J’ai essayé de supprimer/rajouter les licences A3 des utilisateurs dans Azure AD sur la base des autres commentaires, mais cela n’a aucun effet », a partagé un administrateur aujourd’hui.
Pour cette raison, certains administrateurs ont basculé les utilisateurs concernés vers Outlook sur le Web (OWA) jusqu’à ce que ces problèmes soient résolus.
Ce qui est si frustrant à propos de ce problème, c’est qu’il n’affecte pas tous les locataires ni même tous les utilisateurs d’un locataire, ce qui rend difficile la recherche de la cause exacte du problème.
Mardi, Microsoft a fourni une solution de contournement pour un problème avec Microsoft Outlook qui provoque également des problèmes de performances et se fige lors du lancement de l’application.
« Une cause connue de ce symptôme est le réamorçage du cache. Cela est attendu si l’utilisateur a créé un nouveau profil ou est passé manuellement de REST à MAPI en désactivant les améliorations du calendrier partagé », explique Microsoft.
« Cependant, en raison de problèmes endémiques de lecture de l’état de la fonctionnalité activée par le service dans les applications basées sur MAPI non Office, l’exécution de telles applications peut forcer cette bascule de manière inattendue. »
Cependant, il n’est pas clair s’il s’agit du même problème signalé par les administrateurs ou d’un autre, car il n’y a aucune mention de licences manquantes ou de problèmes avec d’autres applications Microsoft 365.
Breachtrace a de nouveau contacté Microsoft pour voir s’il est au courant du problème et s’il existe des solutions de contournement, mais aucune réponse n’a été immédiatement disponible.