Microsoft a résolu un problème avec un modèle d’apprentissage automatique qui marquait par erreur les e-mails des comptes Gmail comme spam dans Exchange Online.
Suivi sous le numéro EX1064599 dans le centre d’administration Microsoft 365, le problème a commencé à affecter les utilisateurs le 25 avril à 09h24 UTC, déplaçant automatiquement les e-mails étiquetés à tort comme malveillants vers le dossier Courrier indésirable.
« Nous avons identifié que notre modèle d’apprentissage automatique( ML), qui protège Exchange Online contre les messages électroniques risqués, identifie à tort les messages électroniques légitimes comme spam en raison de leur similitude avec les messages électroniques utilisés dans les attaques de spam, ce qui entraîne un impact », a expliqué la société lorsqu’elle a reconnu le bogue du modèle ML.
Dans une dernière mise à jour du rapport d’incident ajouté le 1er mai à 16h31 UTC, Microsoft a déclaré qu’il avait réussi à rétablir le modèle ML bogué à la version de travail précédente, atténuant le problème des faux positifs. Il a également ajouté que les administrateurs et les utilisateurs avaient peut-être également pu créer des règles d’autorisation personnalisées pour s’assurer que les messages Gmail n’étaient pas envoyés dans le dossier Courrier indésirable pendant que le service était affecté.
« Après une période de surveillance, nous avons confirmé grâce à notre télémétrie de l’intégrité des services que l’achèvement du retour au modèle ML précédent a réussi à remédier à l’impact », a ajouté Microsoft. « Nous continuons d’étudier les possibilités d’améliorer notre processus de détection du blanchiment d’argent afin de réduire les détections de faux positifs et d’éviter un impact futur similaire. »
Bien que Redmond n’ait pas encore indiqué quelles régions ou combien de clients ont été touchés, ce problème de service a été qualifié d’incident, ce qui implique généralement un impact notable sur les utilisateurs.
Microsoft a traité des problèmes similaires depuis le début de l’année, ce qui a conduit à des e-mails étiquetés à tort comme spam ou mis en quarantaine. Par exemple, la semaine dernière, l’entreprise a atténué un autre problème d’apprentissage automatique qui a signalé par erreur les e-mails Adobe dans Exchange Online comme spam.
En mars, il a adressé un autre échange en ligne de faux positifs, obligeant les systèmes anti-spam à mettre en quarantaine de manière incorrecte les courriels de certains utilisateurs.
En octobre 2023, il a également dû désactiver une mauvaise règle anti-spam inondant les boîtes de réception des administrateurs Microsoft 365 de copies carbone aveugles (CCI) d’e-mails sortants signalés par erreur comme spam, tandis qu’en août 2024, il a atténué un bogue Exchange Online marquant les e-mails contenant des images comme malveillants et les mettant automatiquement en quarantaine.