Depuis samedi, le géant américain de la chaîne alimentaire Panera Bread connaît une panne nationale qui a affecté ses systèmes informatiques, notamment les commandes en ligne, les systèmes de point de vente, les téléphones et divers systèmes internes.
Selon les rapports des employés, bien que tous les magasins soient ouverts, ils n’acceptent que les paiements en espèces et les membres du programme de récompense ne peuvent pas échanger leurs points car le système est toujours en panne.
Les kiosques en magasin et les systèmes internes donnant accès aux détails des quarts de travail et aux horaires des employés sont également inaccessibles.
« Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient et apprécions votre patience car nos équipes travaillent dur pour résoudre une panne temporaire DÈS que POSSIBLE. Si vous le pouvez, veuillez passer une commande à la boulangerie-café inscrivez-vous directement auprès d’un associé en attendant », a déclaré la société aux clients sur Facebook dimanche.
« Notre équipe travaille toujours à la mise en ligne des systèmes. Veuillez rechercher une résolution une fois que cela est résolu et faites un suivi avec nous plus tard dans la semaine. Merci », a ajouté Panera Bread plus tôt aujourd’hui.
Le site Web et les applications mobiles de la chaîne alimentaire sont également en panne depuis samedi, l’application étant actuellement indisponible et indiquant aux clients essayant d’accéder à leurs comptes que l’entreprise effectue « une maintenance et des améliorations essentielles du système. »
En plus des pannes informatiques, le numéro du service client de l’entreprise est en panne, avec un message enregistré indiquant: « En raison de circonstances imprévues, nous ne pouvons temporairement pas répondre à votre appel pour le moment. »
Bien que Panera n’ait publié aucune déclaration officielle concernant la panne, le moment choisi pour l’incident, qui s’est produit au cours du week-end, et le large éventail de services affectés suggèrent qu’il pourrait avoir été causé par une cyberattaque.
Il est courant que les cybercriminels ciblent les organisations pendant les week-ends, car il y a moins d’employés qui surveillent le réseau et détectent les comportements inhabituels.
Un porte-parole de Panera Bread n’était pas immédiatement disponible pour commenter lorsqu’il a été contacté par Breachtrace plus tôt dans la journée.
Au 23 janvier 2024, l’entreprise et ses franchises possédaient 2 160 cafés boulangers sous les noms de Panera Bread ou Saint Louis Bread Co.
Ces cafés sont répartis dans 48 États des États-Unis et en Ontario, au Canada. Panera Bread est une filiale de Panera Brands, l’une des plus grandes entreprises de restauration aux États-Unis, qui exploite également des magasins Caribou Coffee et Einstein Bros Bagels.
Il y a deux semaines, McDonald’s a connu une panne mondiale causée par ce que l’entreprise a décrit comme un « changement de configuration. »
En février, la chaîne de restaurants Golden Corral a également révélé une violation de données après que des attaquants ont volé les informations personnelles de plus de 180 000 personnes lors d’une cyberattaque en août.