Ukrzaliznytsia, l’opérateur ferroviaire national ukrainien, a été touché par une cyberattaque massive qui a perturbé les services en ligne pour l’achat de billets à la fois via des applications mobiles et le site Web.
L’incident a forcé les gens à se rendre aux kiosques pour acheter des billets physiques, provoquant une surpopulation, des retards, de longs délais d’attente et de la frustration.
Les trains étant le seul moyen fiable et relativement sûr pour les personnes de voyager en Ukraine et à l’étranger, la cyberattaque a un impact significatif, rapporte Daryna Antoniuk.
La perturbation a commencé hier, comme Ukrzaliznytsia l’a confirmé dans un communiqué officiel sur plusieurs canaux de communication, s’excusant pour la gêne occasionnée.
L’organisation a augmenté le personnel dans les points de vente pour faire face à l’augmentation soudaine des besoins de service, mais les files d’attente restent longues.
Les militaires ont eu la possibilité d’acheter des billets à bord par le conducteur du train afin que la situation n’ait pas d’impact sur leurs déplacements.
De plus, il est conseillé aux civils qui ont acheté leurs billets en ligne avant la cyberattaque, mais qui ne peuvent plus les télécharger, d’utiliser la copie PDF envoyée sur leur e-mail ou de se présenter à la gare 20 minutes avant le départ et d’expliquer leur situation aux fonctionnaires.
Ceux qui voyagent demain sont priés de ne pas encombrer les guichets aujourd’hui, car le personnel travaille dur pour accueillir les passagers voyageant aujourd’hui.
Malgré les difficultés rencontrées avec la plate-forme de vente de billets en ligne, Ukrzaliznytsia a noté dans son annonce que les opérations de voyage n’avaient pas été affectées par la cyberattaque.
L’organisation a souligné que les multiples cyberattaques subies au cours des dernières années ont renforcé ses protocoles de réponse et sa résilience.
“L’objectif clé de l’ennemi a échoué: le trafic ferroviaire reste stable, se déroule comme prévu sans retard, et tous les processus opérationnels ont été passés en mode de sauvegarde », lit – on dans la dernière mise à jour d’Ukrzaliznytsia.
« Le chemin de fer continue de fonctionner malgré les attaques physiques contre les infrastructures, et même les cyberattaques les plus sournoises ne peuvent l’arrêter.
« Ukrzaliznytsia ayant déjà été la cible de cyberattaques ennemies, des protocoles de sauvegarde ont été mis en œuvre au sein de l’entreprise.”
L’organisation a qualifié l’attaque de « hautement systématique et multicouche » et a assuré qu’elle travaillait avec des experts du Département Cyber du SBU et de l’Équipe gouvernementale d’intervention en cas d’urgence informatique (CERT-UA) pour combler les failles de sécurité et remettre en ligne les systèmes touchés. Cependant, aucun échéancier précis pour le rétablissement n’a été fourni pour le moment.